网上路演嘉宾介绍：

　　南都物业服务股份有限公司 董事长 韩芳 女士与投资者交流

　　1971 年 4 月出生，中国国籍，无境外永久居留权，硕士研究生，注册物业管理师，经济师。现任发行人董事长。 1993 年 2 月至 2006 年 12 月，就职于浙江南都房产集团有限公司，历任营销总监、总经理助理、集团副总裁等职;2001 年 9 月至今，担任南都物业董事长。

　　南都物业服务股份有限公司 总经理 肖小凌 先生与投资者交流

　　1973 年 12 月出生，中国国籍，无境外永久居留权，研究生学历，高级工程师。现任发行人董事、总经理。

　　南都物业服务股份有限公司 副总经理、董事会秘书 阙建华 先生与投资者交流

　　1974 年 9 月出生，中国国籍，无境外永久居留权，本科学历，硕士在读，物业管理师，建筑工程师。现任发行人董事、副总经理、董事会秘书。

　　南都物业服务股份有限公司 财务负责人 陈红 女士与投资者交流

　　1960 年 8 月出生，中国国籍，无境外永久居留权，大专学历，中级会计师，现任发行人财务负责人。

　　长江证券承销保荐有限公司 副总裁、首席风控官 孙玉龙 先生与投资者交流

　　长江证券承销保荐有限公司 董事总经理 王珏 先生与投资者交流

　　路演现场

　　【网上交流内容剪辑】

　　问 投资者：请您分析下目前国内物业企业利润水平?

　　答 南都物业陈红：近年来，物业管理行业的净利润仍然处于较低水平，2016 年百强企业平均利润率为 7.29%。行业利润水平低的原因主要在以下几个方面：

　　(1)物业管理的传统业务属于劳动密集型服务，随着近年劳动力成本不断上升，利润空间被进一步压缩。

　　(2)部分开发商下属物业公司常常被视为成本中心，不以盈利为目的，缺乏效率优化和管理创新的动力，在多元业务探索、增加收入来源方面进展缓慢，使得物业管理行业一直处于较低利润水平。

　　(3)长期以来，政府对物业收费实行价格管制，指导价未随成本上涨而作合理调整。部分业主存在拖欠或拒缴物业费现象，也给企业带来了额外的负担。

　　随着国家在2014年底放开非保障性住房的服务价格，辅之以互联网技术的引入和商业模式加速创新等利好因素，物业管理行业的利润水平有望进一步上升。谢谢!

　　问 投资者：请问公司主营业务物业业务受南都地产等关联方的依赖程度如何?在杭州地区，公司物业业务的优势是什么?

　　答 南都物业陈红：公司的主营业务主要来自于独立市场运营，不存在对关联方的依赖。

　　公司的业务优势：

　　(1)机制优势。

　　公司是一家运行机制灵活的民营企业。相比其他规模化的物业管理公司，南都物业自2007年起便率先实现了市场化运作，不存在地产开发母公司或集团的制约，因而能够做到独立决策，提升对客户的关注度。公司的机制优势使公司在市场上动力充足，竞争能力较强，相比同业能够提供更高性价比的服务。独立决策的机制使得公司的管理层能够发挥最大的能动性，使得公司的战略规划得到贯彻与延续，避免了高级管理层波动的风险。

　　(2)人员与组织优势。

　　公司有年轻化的管理团队，高级管理人员主要集中在70后年龄段，中级管理人员主要集中在80后，具备良好的创新精神与奋斗精神。公司重视组织架构的作用，持续进行组织架构的调整与优化，使得公司职能部门扁平化，预算绩效独立核算，权力得到充分下放。此种架构对保留人才、保持信息畅通等方面都起到了较大的作用。

　　公司还建立了有效的员工薪酬与激励机制，制订了各项员工关怀制度建立了完善的培训体系。公司的各项制度与员工关怀举措，都为优化员工结构，提升员工效能，保证公司的团队优势作出了必要的贡献。

　　(3)管理与品牌优势。

　　公司作为中国物业管理协会常务理事单位，已通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三项管理体系认证，具有较完整的管理运行体系和丰富的管理经验。公司3次入围中国物业管理协会全国物业服务企业综合实力前30强，曾在全国物业服务企业商业类排名位居第4位，获得了商业模式创新企业称号。此外，公司获得了中国指数研究院服务领先品牌称号，其品牌价值位列全国前15强，并获得中国物业服务商办物业管理TOP10称号。2017年获得中国指数研究院“中国物业服务百强企业”、“市场化运营领先企业”称号。

　　公司的40余个在管项目被各级部门评为优秀示范项目，获得了浙江省服务业重点企业、杭州市十佳物业服务企业等称号。在公司业务分布的主要区域，形成了良好的口碑效应，具有较强的品牌影响力。

　　(4)项目资源优势。

　　公司自1994年成立至今，通过提供不断更新与优化的服务，积累了一大批优质且稳定的客户资源。公司总结各类项目的服务与管理经验，创造了“南都管家”等服务模式，获得了多个综合体、写字楼、产业园区等商办项目以及较为高端的住宅项目，不断提升服务品质，赢得了客户的认可，保证了稳定的项目来源。

　　此外，公司与银泰置地、绿地集团、阿里巴巴等近百家有相同品牌发展理念的开发企业达成了多种层次的合作，为公司未来项目的稳定性与拓展性打下了坚实的基础。谢谢!

　　问 投资者：公司长期发展战略和规划是什么?有哪些具体措施和目标?公司未来业务的增长点是什么?

　　答 南都物业肖小凌：公司的发展核心在于夯实基础服务，通过科技信息技术提升服务效率和品质，通过整合资源完善增值服务，进行全国化布局。公司将依托多元化布局及强大的资源整合能力，致力于实现从基础物业服务到智慧生活服务的跨越升级，让客户享受更加轻松、便捷的生活。用优质的服务来抢占市场，用多样化的经营模式来增强公司的实力。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下什么是优化人力资源结构?

　　答 南都物业韩芳：物业服务行业的快速发展吸引着越来越多的高素质人才进入这个行业。目前，TOP10物业企业本科以上人员占比从 2013 年的 5.64%上升到 2015 年的 6.15%，而 TOP10 物业企业的本科学历以上员工甚至翻了一番，在 2015 年达到总就业人员的 8.81%。今后，随着物业服务的多元化发展，对专业化的高素质人才的需求会越来越高。如今物业管理行业对具有资产管理、IT 技术、社区商业和居家养老等非传统物业专业技术人员的需求与日俱增。随着智能互联网平台的建立，需要物业服务人员具有处理多种事务的综合业务能力，同时也催生了对具有综合管理能力的人员的需求。此外，行业领先企业需要优秀的核心管理团队，来帮助企业践行企业管理理念，推进企业战略实施和支撑企业转型升级，因此核心团队的外部招聘和内部培养也十分重要，对人力资源结构的优化也成为物业管理企业竞争的焦点。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下公司的管理优势?

　　答 南都物业肖小凌：公司作为中国物业管理协会常务理事单位，已通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三项管理体系认证，具有较完整的管理运行体系和丰富的管理经验。公司3次入围中国物业管理协会全国物业服务企业综合实力前30强，曾在全国物业服务企业商业类排名位居第4位，获得了商业模式创新企业称号。此外，公司获得了中国指数研究院服务领先品牌称号，其品牌价值位列全国前15强，并获得中国物业服务商办物业管理TOP10称号。2017年获得中国指数研究院“中国物业服务百强企业”、“市场化运营领先企业”称号。谢谢

　　问 投资者：请介绍本次发行情况?

　　答 南都物业肖小凌：股票种类：人民币普通股(A股)，每股面值：1.00元，本次拟发行不超过1,984.127万股，谢谢!

　　问 投资者：请您介绍下公司主要业务销售收入情况。

　　答 南都物业肖小凌：公司提供的主要服务按业务类型可分为物业管理服务与增值服务，报告期内，物业管理服务销售收入分别为2014年的36,348.72万元、2015年的44,937.99万元、2016年的54,184.71万元以及2017年1-6月的34,830.78万元。增值服务的销售收入分别为2014年的2,549.67万元、2015年的2,032.04万元、2016年的3,406.07万元以及2017年1-6月的2,573.48万元。谢谢!

　　问 投资者：请问公司应收账款坏账准备计提情况?

　　答 南都物业陈红：报告期内，公司95%以上的应收账款账龄在1年以内。公司客户合作关系良好，应收账款发生坏账损失的风险较小，出于财务稳健性考虑，公司每个报告期末依据会计政策计提相应的坏账准备。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下全国物业服务业务拓展项目。

　　答 南都物业阙建华：根据公司的战略规划及发展方向，全国物业服务业务拓展项目拟分四年在上海、北京、广州、深圳、成都等全国30 个城市，通过建立营销网点的方式拓展物业服务业务，实现全国化的业务网络布局，以成功承接物业服务项目，扩大公司的市场份额及收益规模。谢谢。

　　问 投资者：请问领导，现在群岛租户入住率高吗?将来是集中在杭州区域发展租赁业务吗

　　答 南都物业肖小凌：群岛租户入住率良好。目前项目集中在杭州区域，未来将根据市场机会以及物业服务业务的发展向外拓展。

　　问 投资者：请问公司未来是否有兼并收购计划?

　　答 南都物业陈红：公司将根据物业管理行业的发展趋势，结合自身的战略规划部署，选择适当的时机，适量并购一些符合公司发展战略、具有较好发展潜质的物业管理相关企业。通过收购以上企业，有助于壮大公司在管项目规模，优化可用资源，实现规模经济。同时，收购新市场的物业管理企业，能够有效降低市场进入门槛，规避跨区域风险，是公司实现低成本高效率地提高市场占有率、打开新市场的最佳途径。最后，通过收购优质公司，使得公司有机会获得高端的物业管理知识，加强核心竞争力。谢谢!

　　问 投资者：请问公司报告期内董事人员是否有重大变动情况?

　　答 南都物业韩芳：没有重大变动，具体参看招股说明书。谢谢!

　　问 投资者：请问公司管理层对资产负债的意见?

　　答 南都物业陈红：资产负债结构良好，谢谢!

　　问 投资者：您好!关于近期微博上曝光的贵司人员恐吓威胁他人人身安全的事件作何评价?

　　答 南都物业肖小凌：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下悦都网络的开发能力。

　　答 南都物业韩芳：公司与支付宝、菜鸟网络等互联网、物流企业合作，打造专属的“悦嘉家”社区商业服务平台，通过APP、微信等多条渠道与业主联系互动，横向涵盖小区业主的生活需求，拓展物业服务的宽度，增加了多元化营业收入。

　　悦都科技作为南都物业新成立的子公司，致力于在传统物业的基础上，搭建云平台，依托互联网技术将项目资源进行整合，调度分配给客户。相比于中小型物业公司，南都具有持续发展的条件，其专业团队及开发能力让它处于行业进步的前列，顺利加入“互联网 ”的队伍。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下物业管理智能化系统项目。

　　答 南都物业阙建华：本项目的主要目的是进行公司业务的技术升级，提高服务质量与效率，构建一套物业管理智能化系统。项目的主要内容为：1、更新目标小区车管门禁设备，安装智能化车管门禁管理系统;2、提升目标小区物业技术人员的服务水平，推行设施设备管理系统(含二维码设备管理)及消防集成系统，实现小区设备设施统一管理。谢谢。

　　问 投资者：请介绍一下净资产收益率和每股收益?

　　答 南都物业陈红：2014年、2015年、2016年和2017年1-6月，公司加权平均净资产收益率(按扣除非经常性损益后归属于普通股股东的净利润计算)分别为31.04%、43.53%、34.70%与14.47%。2015年、2016年和2017年1-6月，公司每股收益(按扣除非经常性损益后归属于普通股股东的净利润计算)分别为1.05元、1.01元、0.58元。谢谢!

　　问 投资者：请问实施社区O2O平台建设项目有什么必要性?

　　答 南都物业韩芳：(1)时代发展的需要

　　传统的物业服务进入全民手机通讯时代后，需要寻找为业主服务的更便捷的接口。在互联网 的时代启示下，物业服务也正好成为了拓展社区商务服务的极佳切入口。

　　(2)业主与消费者需求

　　业主对于所在物业的物业服务品质提出了越来越高的要求，对物业服务的形式和服务内容也提出了多样化的需求。其中对物业服务满意度评价的重要指标之一便是沟通效率。无线互联网时代的沟通效率包括响应速度和用户互动体验等方面内容，都催促物业服务企业向业主或终端消费者提供便捷的、互联的服务方式。另外，传统的物业服务内容已经无法满足业主的生活需求，他们期待着物业服务企业给予多元化的产品与服务，如快递、家政、租赁等。

　　(3)公司品牌需求

　　互联网时代的企业品牌价值相比传统工业时代而言，增加了信息传递是否快速的一项重要指标。与互联网结合的传统服务企业，必将为其品牌价值增加砝码。在同行甚至整个产业链中，拥有互联网技术实力的服务企业，能够提升用户心目中的品牌形象，同时有助于公司的营销推广工作。

　　(4)公司经营需求

　　传统物业公司与业主及消费者的贴合度高，拥有比较丰富且全面的用户信息。借助互联网的数据挖掘及大数据分析等各种工具，将有助于物业管理公司寻求更多的利润增长点，扩大多种经营收入的比重，突破传统物业服务企业利润率较低的瓶颈，在越来越激烈的行业竞争中占据有利位置，保持未来可持续经营的原动力。谢谢!

　　问 投资者：请问物业管理智能化系统项目投资情况?

　　答 南都物业阙建华：本项目总投资9,049.90万元，其中拟使用募集资金投资金额为7000万元。项目改造分为四个部分，一为智能车管系统，二为智慧门禁系统，三为设施设备管理系统，四为消防集成系统。工程建造期为2016年至2019年，包括一次性建设费用、维护保养费、运营费。其中智能车管系统一次性需投入2,825.00万元，智慧门禁系统一次性需投入2,970.00万元，设施设备管理系统一次性需投入1,665.00万元，消防集成系统一次性需投入825.00万元。谢谢!

　　问 投资者：请问净资产收益率对公司未来经营成果的影响?

　　答 南都物业阙建华：本次募集资金到位后，公司的净资产将有大幅度的增加。从短期来看，由于募集资金投资项目投产需要一定的建设期，净资产收益率会有一定幅度的降低;从中长期来看，随着募集资金投资项目的顺利实施，净资产收益率将会逐步提高。谢谢。

　　问 投资者：请介绍一下社区O2O平台建设项目。

　　答 南都物业韩芳：悦嘉家是南都物业整合旗下各项优势资源而打造的全新服务品牌，致力为南都业主打造便捷的物业服务、生活服务、邻里交流与商圈服务的社区生活服务平台。悦嘉家云平台将助力于物业服务再升级、拓展物业服务衍生价值，让业主足不出户即能解决与生活息息相关的需求，为实现构建新型邻里关系以及创建智慧社区奠定基础。

　　社区O2O平台建设完成后，将包含物业基础服务和社区商业服务功能。基础服务功能包括社区公告、维修服务、费用缴纳、投诉咨询、快递代收等，该平台将有助于提高物业服务的效率，提升业主的满意度;社区商业服务包括为客户选购优质商品以及引入优质的第三方服务，平台的收益主要来自社区商业服务。

　　公司的社区O2O平台由全资子公司悦都科技进行实施，项目建设包括平台开发、用户推广、平台运营、社区商业等，其中拟使用募集资金为3000万元。谢谢!

　　问 投资者：董事、监事、高级管理人员的任职资格?

　　答 南都物业韩芳：本公司董事、监事和高级管理人员的任职资格符合《公司法》及国家相关法律规定。谢谢!

　　问 投资者：物业未来的市场空间如何

　　答 南都物业肖小凌：物业服务未来空间广阔，根据中国指数研究院估计，到2020年，中国物业市场总量将达到1.2万亿。

　　问 投资者：请问董事、监事、高级管理人员及其他核心人员相互之间亲属关系?

　　答 南都物业韩芳：本公司董事、监事、高级管理人员与核心技术人员之间不存在任何亲属关系。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下我国物业管理行业发展现状。

　　答 南都物业韩芳：当前的物业管理行业发展存在几大趋势：

　　(1)基础服务持续提升

　　基础物业服务是物业服务企业生存的核心要素，近年来，在全行业的共同努力下，基础服务水平持续提升。首先是服务理念的端正，行业普遍认识到基础服务的重要性，各地行业主管部门、协会和物业服务企业对此持续关注，倡导认真做好物业管理本职工作。其次是服务技能的提升，企业越来越意识到行业设施设备管理的核心价值，注重技术能力的培训提升和先进设备体系的引入。再者是服务品质的提高，关注物业服务用户体验，增强与用户的交流互动，精细管理的同时简化服务流程。扎实的基本功带来了经济效益和社会效益的外溢，物业管理行业在协助维护社会稳定、处理社会突发事件和抗击自然灾害中所发挥的重要作用，得到了社会的高度评价。

　　(2)行业规模持续增长

　　管理面积增长：2016年全国物业管理面积约为185.1亿平方米，较2015年的174.5亿平方米增长了约6.07%，相比2014年的164.5亿平方米增长了约12.52%，管理面积规模持续扩大。

　　企业数量持续增长：截至2014年底，全国物业服务企业约10.5万家，与我国第三次经济普查数据基本持平，较2012年调查的企业数量7.1万家增长了约48%。

　　营业收入水平持续增长：全国物业服务企业2014年经营总收入约为3500亿元，较2012年全国3000亿左右有较大增幅，增长了16.7%。此外，根据中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业研究报告》数据显示，预计到2022年，全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。

　　从业人员持续增长：截至2014年底，物业管理行业从业人员约为711.2万人，较2012年的612.3万增长了约16.2%，人员数量增长速度较快

　　(3)区域差距逐渐减小

　　经济较发达的东部地区在物业管理规模方面依然走在全国前列，约占全国管理面积的44.5%，但是较2012年下降2.5个百分点;中部物业管理规模快速增长，约占全国的23%，也较2012年增长2.7个百分点。总体而言中西部与东部的地区差异已经开始缩小。

　　在企业数量上，虽然东部地区物业服务企业数量仍远高于其他地区，但是区域差距已经逐渐缩小。东部地区物业服务企业约4.8万家，约占全国物业服务企业的44%;中部地区约2.5万家，约占全国的22.8%;西部地区约2.8万家，约占全国的25.4%;东北部地区;东北部地区约0.9万家，约占全国的7.8%。综合来看，中西部区域物业服务企业数量增长较快，与东部地区的差距进一步缩小。

　　从业人员数量的区域差距也有所缩小。东部地区物业管理行业从业人员约353.2万人，约占全国从业人员的49.7%;中部地区约136.8万，约占全国的19.2%;西部地区约179. 6万人，约占全国的25.2%;东北部地区约41.6万，约占全国的5.9%，区域间差距有所缩小。

　　(4)商业模式的发展

　　物业服务企业一直积极创新商业模式，并成功取得新进展。例如，彩生活以3.3亿元收购深圳开元国际100%股权，此次并购增强了彩生活在中高端社区物业管理方面的实力，彩生活社区O2O平台增加30多万户家庭、100多万用户，涉及超过130个物业管理项目。万科物业向行业输出“睿服务”解决方案，先后与金隅集团、北京首创置业等企业签约合作，全面进入市场化发展轨道。通过并购、联盟，扩大管理规模，增加服务客户数量，有利于发挥集约和规模效应，增加经营性收入，推动行业快速发展。谢谢!

　　问 游客66757：请介绍一下本次募集资金拟投资项目情况?

　　答 南都物业阙建华：本次募集资金投资项目系进一步拓展营销网络渠道、提升信息化程度、服务质量与管理水平的建设项目，符合国家相关产业政策。

　　其中，“物业管理智能化系统项目”已于2016年5月在杭州市西湖区发展改革和经济局登记备案。“全国物业服务业务拓展项目”、“社区O2O平台建设项目”、“公寓租赁服务项目”以及“人力资源建设项目”均不属于国家或地方主管部门规定需要履行核准或备案手续的项目，因此未办理项目备案手续。发行人的募集资金投资项目均不属于需要履行环境影响评价手续的项目，因此未办环境影响评价手续。保荐机构已就该事项出具《长江证券承销保荐有限公司关于南都物业服务股份有限公司募集资金投资项目核准备案以及环境影响评价事项的说明》。

　　“物业管理智能化系统项目”将于发行人物业管理项目所在地以及发行人现有办公场所实施，“全国物业服务业务拓展项目”将通过在各地租赁营销网点所用房屋进行实施，“社区O2O平台建设项目”、“人力资源建设项目”将于公司现有办公场所实施，“公寓租赁服务项目”将于项目所在物业实施，以上项目均无需征用建设用地或额外购置房产。

　　公司本次公开发行股票募集资金用途不存在违反国家产业政策、投资管理、环境保护、土地管理以及其他法律、法规和规章规定的情形。谢谢。

　　问 投资者：公司管理层认为物业行业未来的发展趋势如何?

　　答 南都物业肖小凌：1. 空间非常大，根据中国指数研究院的估计，2020年市场总量将达到1.2万亿。

　　2. 行业集中度将进一步提高。

　　3. 先进技术将大规模得到应用，包括智能化、互联网。

　　4. 服务企业的责任边界将进一步得到明确，形成更加友好的客户关系。

　　问 投资者：公司如何建立增值服务?

　　答 南都物业韩芳：公司的增值服务依托于公司基础物业管理项目，具体包括家政服务、上门维修、车位管理及运营，以及公共区域的运营等等。增值服务有助于满足业主日益增长的物业服务的需求，同时提高公司物业项目的盈利能力。未来，公司拟通过提高服务质量，加强物业服务技术水平，提高物业管理智能化程度等方式，来进一步促进公司增值服务业务的增长。谢谢!

　　问 投资者：如何才能从秘书晋升到老板?

　　答 南都物业韩芳：勿忘初心，努力工作。

　　问 投资者：请说明一下项目实施的可行性。

　　答 南都物业阙建华：(1)行业市场前景广阔。

　　(2)全国化扩张目标城市的市场空间巨大。

　　(3)公司制定了明确的市场进入及发展战略。谢谢!

　　问 投资者：请董事长介绍一下公司的内部控制制度，以及您如何评价公司的内控制度。

　　答 南都物业韩芳：公司在改制设立股份公司后，建立和不断完善有关内控制度，并以公司本身特点为基础在有关内控制度中做了针对性的规定。

　　(1)、发行人建立了健全的内部管理制度保证公司治理的有效性公司依法制定了内部管理制度;公司设置了独立董事并制定了《独立董事工作制度》，强化对董事会及管理层的约束和监督。截至本招股书签署日，公司召开的17 次股东大会、24 次董事会和10 次监事会，均按照《公司法》、《公司章程》规定的职权履行职责，该等股东大会、董事会、监事会会议议案均是由全体股东、董事、监事一致表决通过。

　　(2)、发行人建立了健全的内部管理制度保障股东利益

　　公司制定了《对外担保管理制度》、《关联交易管理制度》、《对外投资管理制度》，从而避免因可能的公司管理层控制而损害股东利益;公司为了保障未来公众股东的利益，还制定了《投资者关系管理制度》、《信息披露管理制度》，确保本公司上市后公众股东能及时、准确的获取本公司对外披露的信息，保障公众股东的利益。公司制定了一整套包括组织架构、治理结构、管理制度、财务制度等在内的较为有效的内部控制体系，从而确保公司的各项经营活动正常运行。

　　因此，公司已按照企业内部控制规范体系和相关规定的要求在所有重大方面保持了有效的财务报告内部控制。谢谢!

　　问 投资者：请问预计募集资金额与募投项目?

　　答 南都物业阙建华：公司拟首次公开发行1,984.127万股A股股票，本次股票发行所募集资金在扣除发行费用后将按轻重缓急顺序投资于以下项目：物业管理智能化系统项目、全国物业服务业务拓展项目、社区O2O平台建设项目、公寓租赁服务项目、人力资源建设项目。其中：募集资金投入金额分别为：7,000万元，6,000万元、3,000万元、10,785.80万元、1,962.5万元。谢谢。

　　问 投资者：为啥韩董事长嫁给了一个司机?

　　答 南都物业韩芳：谢谢您关心。

　　问 投资者：请介绍一下公司未来三年的发展战略?

　　答 南都物业韩芳：充分利用自身物业服务的技术优势和团队优势，将主营业务做大做强，扩大营业规模，提高利率润，提升公司品牌的影响力。借助互联网与资本市场的力量，力争将公司打造成具有核心竞争力的百年卓越服务企业。谢谢!

　　问 投资者：据说你30岁嫁给了司机，请问你的股份是不是代持的?

　　答 南都物业韩芳：谢谢您关心我的私人问题。

　　问 投资者：请问您对南都物业殴打，死亡威胁微博博主一事，有何回应?

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下什么是抢滩智能互联网平台?

　　答 南都物业韩芳：随着互联网技术的发展，业主需求也发生了潜移默化的变化，从单一基本需求商务、交际、娱乐等多元化深层需求扩展，也促使企业的商业模式作出调整。庞大的业主规模若被拓展成为消费终端，将给物业服务企业到来巨大的利润空间。以社区作为入口，通过物业资源的服务逐渐整合客户信息，运用APP、微信等互联网技术，构建物业生态圈和社商生态圈，使得业主足不出户即能享受各种服务，成为行业竞争的新的焦点。谢谢!

　　问 投资者：为什么物业公司普遍诉讼很多，我看不光你们，其他几个香港上市的物业公司诉讼也很多?

　　答 南都物业肖小凌：物业公司的诉讼主要是收费诉讼，即向无故应交未交物业费且经过反复催缴无效的业主，提起催收物业费的诉讼。这是企业内控措施的一个环节，大多数诉讼都是以物业公司胜诉结案。目前诉讼较多，主要是大型物业公司普遍服务的业户数很多，有少部分缺乏正常的缴费意识，从绝对值来看就不少。对物业公司来说，主要通过不断完善服务，加强沟通力度来减少诉讼的需要。

　　问 投资者：请介绍一下行业竞争的发展方向?

　　答 南都物业韩芳：随着物业管理行业第一梯队企业综合实力的增强，市场占有率的提升，这些企业之间的竞争焦点将成为本行业竞争的方向标。

　　(1)成本竞争

　　近年来物业管理快速发展，导致行业内对高端管理人员的需求旺盛，行业人力资源出现供不应求的局面，也造成了人力成本的持续提升。薪酬落差以及在一二线城市的较大的生活开销压力，使得普通操作人员倾向于转向其他薪资水平相对较高的行业，进一步造成本行业的人力稀缺。此外，我国人口红利消失导致我国整体人力成本的提升，也导致了本行业人工成本的攀升。

　　(2)抢滩智能互联网平台

　　随着互联网技术的发展，业主需求也发生了潜移默化的变化，从单一基本需求商务、交际、娱乐等多元化深层需求扩展，也促使企业的商业模式作出调整。以社区作为入口，通过物业资源的服务逐渐整合客户信息，运用APP、微信等互联网技术，构建物业生态圈和社商生态圈，使得业主足不出户即能享受各种服务，成为行业竞争的新的焦点。

　　(3)优化人力资源结构

　　今后，随着物业服务的多元化发展，对专业化的高素质人才的需求更加强烈。如今物业管理行业对具有资产管理、IT技术、社区商业和居家养老等非传统物业专业技术人员的需求与日俱增。随着智能互联网平台的建立，需要物业服务人员具有处理多种事务的综合业务能力，同时也催生了对具有综合管理能力的人员的需求。谢谢!

　　问 投资者：请介绍行业利润水平的变动趋势?

　　答 南都物业韩芳：近年来，物业管理行业的净利润仍然处于较低水平，2015年百强企业平均净利润率为7.43% 。近年来，作为物业管理行业价值链上游行业的房地产行业，其净利润呈现下降的趋势，价值链下游的物业管理企业尚能保持净利润水平的上升已属不易。随着国家在2014年底放开非保障性住房的服务价格，辅之以互联网技术的引入和商业模式加速创新等利好因素，物业管理行业的利润水平有望进一步上升。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下募集资金投资项目新增折旧的风险?

　　答 南都物业阙建华：本次募集资金到位后，随着募集资金项目的建成，公司折旧及摊销费用将相应增加。按照公司现有的固定资产折旧政策，募集资金投资项目中的主要固定资产的折旧年限为5年，净残值率为5%，年折旧率19%，无形资产和长期待摊费用均按照5年期摊销，因此募集资金投资项目的实施对公司未来经营成果会产生一定影响。但项目建成后公司业务收入会显著增长，利润随之增加，能够消化因募集资金项目实施而增加的折旧及摊销费用，公司未来经营成果不会因此产生不利影响。谢谢。

　　问 投资者：目前有自媒体爆出，因为报道你们服务态度不好，殴打业主的相关新闻，遭到了暴打和死亡威胁。同时还提供了一系列佐证和图片。请问你们对这事如何看待。

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：董事长你那么好看为什么嫁给司机?你老公为什么不持股?好心疼你!

　　答 南都物业韩芳：谢谢您关心我的私人问题。

　　问 投资者：请问公司报告期内资金违规占用及担保情况?

　　答 南都物业韩芳：截至目前，发行人不存在被控股股东及其控制的其他企业占用资金或资产的情况。谢谢!

　　问 投资者：您好，请问贵公司在行业有哪些竞争对手，公司的核心竞争力是什么?

　　答 南都物业阙建华：公司为专业物业管理企业，主要竞争对手可分为两类，一类为开发商下属物业企业，一类为独立第三方物业企业。

　　作为公司主要竞争对手的开发商下属物业企业有如万科物业、绿城物业、碧桂园物业、保利物业、中海物业、金科物业、金地物业、龙湖物业、彩生活等，上述公司中有3家已在香港交易所主板挂牌上市。

　　公司的核心竞争力在于以下几点：

　　一、市场化优势

　　南都物业是完全独立的第三方物业企业，与行业内普遍以开发商背景为主的物业公司相比，具有更丰富的市场化运作经验与更强的生存能力。正是因为没有开发商的标签，我们可以去争取市场上几乎所有公开的项目机会，且拥有应对不同开发商物业的经验。

　　2017年南都物业被中国指数研究院评为市场化运营领先企业，全国第3位。

　　二、品类优势

　　公司的项目业态品类丰富，涵盖了住宅、商业、写字楼、公共等类型，有别于诸多地产开发商背景的物业企业，他们的项目多集中于自己开发的住宅物业。目前，商业类和办公类物业收入占比接近50%。南都物业在服务标准更高的中高端商办物业领域(写字楼、商业综合体、产业园区等)业绩突出，陆续与银泰集团、绿地集团、阿里巴巴等多家大型企业集团形成了业务关系，承接了包括银泰城系列、财富金融中心、中国建设银行浙江省分行、基金小镇、华三通信等一批知名商办项目。2013年被中国物业管理协会评为商业类物业全国前5位。

　　三、团队优势

　　2006年以来，南都物业在没有母公司项目输送的背景下，从独立运行之初的22个项目发展到今天的近300个项目，已经形成了一支积极进取、经验丰富、专业结构完整的核心管理团队，并陆续吸收房地产、互联网领域的高端管理人才与技术人才加盟，加快公司转型升级步伐。公司还建立了从总部12大中心到总部-区域-项目三级垂直管控的矩阵式管理体系，并搭建了从人力招聘、培训、考核全套完整的人力供应流水线，以源源不断满足为业务规模的不断扩张做好人力保障。

　　四、规范性与创新性

　　公司在规范化基础上，善于捕捉新的商业模式及改革创新的机会，在物业增值服务方面积极探索，实现了对相对传统的物业服务的产业延伸;结合互联网时代的大背景，积极开拓与创新，开发了物业服务APP，实现线上与线下的有机结合。

　　五、品牌与质量优势

　　作为浙江起家的物业企业，经过生活品质要求较高的江浙沪市场的洗礼，公司在物业服务质量以及相对应的定价能力方面具有一定优势，品牌知名度已经逐步由江浙沪市场逐步走向全国，物业收费单价也与身处市场一线但依托于特定房地产公司的物业公司居于同一水平，作为第三方独立运营的物业在缺少关联房企价格支持的情况下，体现了较高的竞争力。

　　谢谢。

　　问 投资者：请说明影响行业发展的有利因素?

　　答 南都物业韩芳：(1)市场规模高速增长

　　据国家统计局数据显示，2013-2016年连续四年全国房屋竣工量合计高达46亿平方米左右，部分地区政府推动老旧住宅区引入物业管理，增量房、存量房以及老旧住宅区为物业管理行业提供了巨大的市场空间。同时，居民可支配收入不断提高，物业服务消费意识也不断增强，越来越看重物业服务，也进一步促进了本行业的繁荣。

　　(2)市场竞争机制的引入

　　2014年底，国家发改委放开非保障性住宅物业服务价格，业主自主选择物业公司的情况下，双方协商定价。这就为行业引入了市场机制，提高差异化、更高质量服务的住宅小区能够收取与其服务相匹配的市场价格，有助于资源的有效配置和行业的健康发展。

　　(3)移动互联网技术的发展催生多元业务

　　互联网技术的不断提升与发展，不仅能使得物业管理效率大幅度提升，同时还能促使物业管理企业在商业模式上进行创新，促进物业服务的转型升级，使得服务范围得到拓展，还能获得产业附加值，延伸物业生态圈。

　　(4)国内资本市场环境的逐步改善

　　2014年以来，国内资本市场全面深化改革，资本市场环境明显改善，改善了证券发行和融资环境;新三板市场全面扩容，做市商制度和市场分层管理制度持续落实推进，为物业服务企业健康快速发展带来新契机。物业管理企业通过登陆资本市场可以实现品牌影响力的提升，为加速规模化提供了必要资金支持，实现规模经济抵御市场冲击等。谢谢!

　　问 投资者：请问浙股发微博说你们恐吓他，是否真实?

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：请问贵公司觉得和媒体的关系重要吗?如何处理二者之间的关系?觉得近期网络传言对公司的形象是否会产生负面影响?如何应对?

　　答 南都物业韩芳：非常重要。企业与媒体是友好互动的关系。希望社会公众理性看待，避免受到网络传言的误导。同时公司对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：请分析一下公司的毛利率波动原因?

　　答 南都物业陈红：报告期内，2015年公司主营业务综合毛利率较2014年增加3.08个百分点，主要系公司不断完善收入结构，高毛利率的办公及商业类项目收入占比提升;公司服务效率提升，成本得到有效控制。2016年公司主要业务综合毛利率较2015年下降2.40个百分点，主要系从2016年5月起公司开始执行“营改增”的相关政策，但公司向业主收取物业费的价格变化较小，但是由于增值税为价外税，不计入主营业务收入，因此主营业务收入会有所减少，导致毛利及毛利率下降。报告期内，公司单价与成本结构稳定，主营业务毛利率波动较小。公司主营业务毛利率与同行业上市公司平均毛利率接近。谢谢!

　　问 投资者：请介绍下公司未来增长前景

　　答 南都物业陈红：随着我国新型城镇化的推进以及中国房地产市场快速发展，存量房产市场规模日益增大，为物业服务企业提供了巨大的发展空间。未来，公司的发展核心在于夯实基础服务，通过科技信息技术提升服务效率和品质，通过整合资源完善增值服务，进行全国化布局。公司将依托多元化布局及强大的资源整合能力，致力于实现从基础物业服务到智慧生活服务的跨越升级，让客户享受更加轻松、便捷的生活。，用优质的服务来抢占市场，用多样化的经营模式来增强公司的实力。谢谢!

　　问 投资者：请问韩董事长，贵司人员近日威胁袭击媒体从业人员，这事如何解释。

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：您好!关于近期微博上曝光的贵司人员恐吓威胁他人人身安全的事件作何评价?

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：对于微博小V浙股被你们安排打人事件怎么看，以后我卖出你们股票会不会被追杀???

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：请问贵公司在上市前夕，收到浙江名记陶喜年的监督报道，进而委派社会人士打伤陶一事是否属实，而且听说南都物业在浙江以蛮横著称，是否江湖气太重

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：公司人才储备情况如何，未来是否有进一步人员扩张计划与安排?

　　答 南都物业肖小凌：在人员储备方面，公司凝聚了一支富有丰富管理经验、具有高度责任心和进取心的管理团队，并且建立了有效的人才引进、培养、激励、晋升发展体系，激发员工主动性和自我潜能，通过从外部引入人才和从内部培养员工两方面，保障公司拥有充足的人才储备，为未来发展打下了基础。谢谢!

　　问 投资者：南都物业作为一家民营物业公司，在运行机制上具有怎样的优势?

　　答 南都物业肖小凌：南都物业是一家运行机制灵活的民营企业。相比其他规模化的物业管理公司，南都物业自 2007 年起便率先实现了市场化运作，不存在地产开发母公司或集团的制约，因而能够做到独立决策，提升对客户的关注度。公司的机制优势使公司在市场上动力充足，竞争能力较强。

　　独立决策的机制使得公司的管理层能够发挥最大的能动性，使得公司的战略规划得到贯彻与延续，避免了高级管理层波动的风险。谢谢!

　　问 投资者：请说明一下消防报警远程监控管理系统。

　　答 南都物业阙建华：消防报警远程监控管理系统，可以实现消防报警设备上的数据的采集，在有火灾爆发风险时及时报警，并可通过手机 APP 智能调度、统一派单，及时通知相关人员进行现场维修以排除火灾隐患。谢谢。

　　问 投资者：请问物业行业是何时开始进入我国市场?

　　答 南都物业肖小凌：我国现代意义上的物业管理行业则诞生于改革开放后。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。谢谢!

　　问 投资者：请说明一下发起人拥有的主要资产?

　　答 南都物业肖小凌：公司的投资性房地产主要为房屋建筑物，截至2017年6月30日，公司投资性房地产账面原值984.67万元，累计折旧10.72万元，减值准备81.82万元，净额892.14万元;公司的固定资产主要分为房屋建筑物、运输工具、其他设备三类，截至2017年6月30日，公司固定资产账面原值5,436.80万元，累计折旧2,595.99万元，净值2,840.81万元;公司无形资产为软件，截至2017年6月30日，公司无形资产账面价值为75.37万元;公司在建工程为租赁房产装修工程和商务办公软件。截至2017年6月30日，公司在建工程账面价值为1,637.52万元;截至2017年6月30日，公司商誉账面价值为4,359.67万元。谢谢!

　　问 投资者：请说明一下员工社会保障情况?

　　答 南都物业肖小凌：本公司按照国家及所在地劳动和社会保障法律、法规及相关政策，统一向所在地劳动和社会保障部门缴纳养老、失业、医疗、工伤、生育保险和向当地住房公积金管理机构缴纳住房公积金。

　　报告期内，公司社会保险和住房公积金缴费人数与员工总数存在差距的主要原因有：退休返聘员工属已办理退休手续人员，不需缴纳社会保险和住房公积金;部分员工当月离职，不再为其缴纳社会保险和住房公积金;部分员工参加户籍地新型农村合作医疗保险和新型农村社会养老保险，放弃缴纳社会保险;公司部分新招员工，社会保险和住房公积金缴纳手续正在办理中;部分员工基于个人原因自愿放弃缴纳社会保险和住房公积金。谢谢!

　　问 投资者：对于网上的谣言，贵司是否已经报警?没有第三方的评判，贵司有何底气说是谣言?

　　答 南都物业韩芳：警方已经介入处理。谢谢!

　　问 投资者：请简要介绍实际控制人的情况?

　　答 南都物业肖小凌：本公司实际控制人为韩芳女士，1971年4月出生，中国国籍，无境外永久居留权，硕士研究生，注册物业管理师，经济师。现任发行人董事长。

　　1993年2月至2006年12月，就职于浙江南都房产集团有限公司，历任营销总监、总经理助理、集团副总裁等职;2001年9月至今，担任南都物业董事长。

　　韩芳女士直接持有公司28.64%的股权，通过南都地产服务间接持有公司45.82%的股权，通过舟山五彩石间接持有公司1.38%的股权，合计持有公司75.83%股份，为公司实际控制人。谢谢!

　　问 投资者：请问管理上市公司与非上市公司的最重要差别在哪里?公司高层做了哪些准备?

　　答 南都物业阙建华：最主要的区别在于一个透明度和公开度，上市公司是公众公司，一切需要透明化和公开化，因为向社会公众募集资金，就需要承担向公众投资者进行信息披露的义务。对此，我们将按照中国证监会关于法定信息披露的规章来执行，并将临时发生的重大事项，通过专业媒体、网络等多种形式及时向投资者通报。谢谢。

　　问 投资者：请正面回答一下浙股君报道的问题，是否属实，浙股君之前对公司的报道是否有真实，对浙股君行为请发表看法，谢谢!

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下公司的质量管理体系。

　　答 南都物业肖小凌：质量管理是企业生存与发展的必备内容。公司的经营活动符合相关的质量管理体系要求、环境管理体系要求、与职业健康安全管理体系要求，经第三方认证机构认证，公司获得了ISO相关证书;公司的质量控制均按照国家标准或行业标准执行，符合国家、省级、市级法律法规及行业的具体标准。

　　在质量控制体系的建立上，公司科学归纳了各个项目、各个环节的具体要求，全面开展了服务标准的研究制定工作，形成具有特色的质量管理模式。谢谢!

　　问 投资者：请问公司上市后如何规范服务?

　　答 南都物业韩芳：规范公司的内控管理体系，以客户满意为核心，围绕客户的需要，不断提升服务能力。谢谢!

　　问 投资者：请问公司的主营业务是怎样的?

　　答 南都物业肖小凌：公司提供的主要服务分为物业服务与增值服务，其中物业服务包括包干制物业管理服务、酬金制物业管理服务、案场服务和顾问咨询服务。

　　包干制物业管理服务：采用包干制的收费方式，提供综合管理、秩序维护、工程维护、环境保洁、绿化养护等服务。

　　酬金制物业管理服务：采用酬金制的收费方式，提供综合管理、秩序维护、工程维护、环境保洁、绿化养护等服务。

　　案场服务：为售楼处现场提供标准化与专业化的客服、礼宾、保洁等服务。

　　顾问咨询服务：为开发商、承建商、物业服务企业提供与物业服务相关的专业咨询服务。

　　增值服务：为住户提供的个性化专项服务，如家政服务、私人绿化服务、室内维修服务等。谢谢!

　　问 投资者：请问管理上市公司与非上市公司的最重要差别在哪里?公司高层做了哪些准备?

　　答 南都物业肖小凌：公司已经按照上市公司的规定，制定了公司治理结构和信息披露制度，作为公众公司将为广大股东带来良好的回报。谢谢!

　　问 投资者：请说明未来可预见的重大资本性支出计划

　　答 南都物业陈红：未来可预见的重大资本性支出主要为本次募集资金投资项目，谢谢!

　　问 投资者：请介绍下行业内的主要竞争对手以及贵公司的竞争优势。

　　答 南都物业肖小凌：目前，国内尚无专业物业管理的A股上市公司，但有四家登陆香港证券交易所的上市公司，新三板挂牌公司已经超过五十家。其他大型非上市物业管理企业包括万科物业发展有限公司、保利物业服务有限公司等。

　　竞争优势如下：

　　(1) 机制优势。

　　公司是一家运行机制灵活的民营企业。相比其他规模化的物业管理公司，南都物业自2007年起便率先实现了市场化运作，不存在地产开发母公司或集团的制约，因而能够做到独立决策，提升对客户的关注度。公司的机制优势使公司在市场上动力充足，竞争能力较强，相比同业能够提供更高性价比的服务。独立决策的机制使得公司的管理层能够发挥最大的能动性，使得公司的战略规划得到贯彻与延续，避免了高级管理层波动的风险。

　　(2) 人员与组织优势。

　　公司有年轻化的管理团队，高级管理人员主要集中在70后年龄段，中级管理人员主要集中在80后，具备良好的创新精神与奋斗精神。公司重视组织架构的作用，持续进行组织架构的调整与优化，使得公司职能部门扁平化，预算绩效独立核算，权力得到充分下放。此种架构对保留人才、保持信息畅通等方面都起到了较大的作用。

　　公司还建立了有效的员工薪酬与激励机制，制订了各项员工关怀制度建立了完善的培训体系。公司的各项制度与员工关怀举措，都为优化员工结构，提升员工效能，保证公司的团队优势作出了必要的贡献。

　　(3) 管理与品牌优势。

　　公司作为中国物业管理协会常务理事单位，已通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三项管理体系认证，具有较完整的管理运行体系和丰富的管理经验。公司3次入围中国物业管理协会全国物业服务企业综合实力前30强，曾在全国物业服务企业商业类排名位居第4位，获得了商业模式创新企业称号。此外，公司获得了中国指数研究院服务领先品牌称号，其品牌价值位列全国前15强，并获得中国物业服务商办物业管理TOP10称号。2017年获得中国指数研究院“中国物业服务百强企业”、“市场化运营领先企业”称号。

　　公司的40余个在管项目被各级部门评为优秀示范项目，获得了浙江省服务业重点企业、杭州市十佳物业服务企业等称号。在公司业务分布的主要区域，形成了良好的口碑效应，具有较强的品牌影响力。

　　(4) 项目资源优势。

　　公司自1994年成立至今，通过提供不断更新与优化的服务，积累了一大批优质且稳定的客户资源。公司总结各类项目的服务与管理经验，创造了“南都管家”等服务模式，获得了多个综合体、写字楼、产业园区等商办项目以及较为高端的住宅项目，不断提升服务品质，赢得了客户的认可，保证了稳定的项目来源。

　　此外，公司与银泰置地、绿地集团、阿里巴巴等近百家有相同品牌发展理念的开发企业达成了多种层次的合作，为公司未来项目的稳定性与拓展性打下了坚实的基础。

　　谢谢!

　　问 投资者：请您介绍下公司兼并收购计划。

　　答 南都物业肖小凌：公司将根据物业管理行业的发展趋势，结合自身的战略规划部署，选择适当的时机，适量并购一些符合公司发展战略、具有较好发展潜质的物业管理相关企业。通过收购以上企业，有助于壮大公司在管项目规模，优化可用资源，实现规模经济。同时，收购新市场的物业管理企业，能够有效降低市场进入门槛，规避跨区域风险，是公司实现低成本高效率地提高市场占有率、打开新市场的最佳途径。最后，通过收购优质公司，使得公司有机会获得高端的物业管理知识，加强核心竞争力。谢谢!

　　问 投资者：您认为公司的未来发展前景如何?

　　答 南都物业韩芳：看好行业的发展，看好公司的发展。谢谢!

　　问 投资者：浙股君是你们派人打的么?

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：针对公司发展地域性较强，公司如何看待这一点

　　答 南都物业阙建华：公司近年来积极拓展全国市场，浙江地区以外收入占相应期间主营业务收入的占比逐年增加，符合公司扎根经济发达的浙江地区，辐射全国的战略部署。谢谢。

　　问 投资者：请您介绍下公司互联网业务计划。

　　答 南都物业肖小凌：以子公司悦都科技为主要平台，通过与互联网结合的方式，实现短期内优化服务理念、提升服务效率、创新社区服务类别、引入第三方服务的目标。经过数年的努力，成为未来社区服务的整合者与领跑者。通过互联网信息优势，优化传统物业服务，缩短响应时间，提升服务效率，并使服务更精准、更到位。

　　与互联网结合，以客户的满意度为前提，以平台的建立为核心，创造社区商业服务机会，提高物业增值服务附加值。

　　建立互联网平台，接入多种第三方服务，例如家政、幼托、养老、健康等，使社区服务多样化，业主需求得到全方位满足。谢谢!

　　问 投资者：想问一下董事长。对于自媒体这种人你们要如何处理是见一个打一个吗?

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：会跌吗?

　　答 南都物业陈红：公司会一如既往地创造良好的业绩，回报投资者。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下公司和业主的纠纷和诉讼情况，以及“浙股君”和公司的纠纷、涉及暴力、新闻报道，是否属实?

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢!

　　问 投资者：请介绍行业内的主要市场份额。

　　答 南都物业肖小凌：随着综合实力的提高，龙头企业和中等规模物业管理公司的差距在逐渐拉大。根据《2016中国物业服务百强企业研究报告》数据显示，2015年TOP10物业企业管理面积均值超过1.3亿平方米，是百强企业平均面积的5.7倍;营业收入均值22.17亿元，净利润均值1.82亿元，分别是百强企业的4.1倍和4.7倍，行业集中度还有很大的提升空间。谢谢!

　　问 投资者：请介绍行业内的主要企业。

　　答 南都物业肖小凌：目前，国内尚无专业物业管理的A股上市公司，但有四家登陆香港证券交易所的上市公司，新三板挂牌公司已经超过五十家。其他大型非上市物业管理企业包括万科物业发展有限公司、保利物业服务有限公司等。谢谢!

　　问 投资者：请问物业行业是否有季节性?

　　答 南都物业肖小凌：本行业的服务并无明显季节性。谢谢!

　　问 投资者：您认为公司管理团队有哪些优势?

　　答 南都物业肖小凌：南都物业拥有年轻化的管理团队，高级管理人员主要集中在 70 后年龄段，中级管理人员主要集中在 80 后，具有充足的活力与动力，具备良好的创新精神与奋斗精神。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下董事长的背景?

　　答 南都物业阙建华：感谢您的关注，请详见招股说明书，谢谢。

　　问 投资者：请问物业行业的区域性特点是否会限制公司发展?

　　答 南都物业肖小凌：在全国范围受我国区域经济发展不平衡和城镇化水平参差不齐的影响，物业管理行业发展地域差异十分明显。东部的企业数量、在管面积、经营收入等指标全面领先于中部、西部和东北部地区。

　　在单个省市的范围，由于服务与一般商品相比具有即时性和结合性的特点，因此，提供物业管理的企业应该距离客户群里较近，才能更加准确地把握业主的需要，进而提供更加优质的物业服务。

　　因此，物业管理行业虽具有一定的区域性，但是随着行业的发展，具有品牌优势的物业服务企业已经逐步突破区域的限制，增加覆盖地区范围。谢谢!

　　问 投资者：报告期内公司董监高是否有重大变动?

　　答 南都物业韩芳：无重大变动，具体请参看我们的招股说明书。谢谢!

　　问 投资者：请您介绍下公司的企业文化

　　答 南都物业韩芳：围绕“客户第一”为中心的七色花文化作为我们所有员工遵守的企业价值观，包括客户第一、诚信、专业、协作、激情、敬业和创新，每个维度都有从基础到高级3个层级不同的达成标准，努力建设有社会责任感的全国性品牌物业服务企业。谢谢!

　　问 投资者：请问您是怎么带领公司发展到现在这个规模的

　　答 南都物业韩芳：这是坚持的力量，团队努力的结果。谢谢!

　　问 投资者：作为物业公司，无论哪一家虽然都会有人说不好，可像网上流传的针对南都物业的各种舆论，虽然近期看到有澄清，可还是有部分报道坚持说南都物业的暴力行为，请问是怎么看?

　　答 南都物业韩芳：感谢您对公司的关心。网络时代，希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。谢谢!

　　问 投资者：除了银泰城，你们现在还有哪些是代表性的服务项目。

　　答 南都物业肖小凌：公司的代表性项目还有很多：财富金融中心、绿地长岛、中国建设银行浙江省分行、杭州山南基金小镇、华三通信、菜鸟物流园区等。谢谢!

　　问 投资者：请问如果对物业服务有意见的话有什么渠道可以反应么

　　答 南都物业韩芳：我们有400服务电话，可以接受大家的意见反映。谢谢!

　　问 投资者：公司所属物业行业，请介绍一下行业技术水平?

　　答 南都物业肖小凌：传统的物业管理行业主要依赖于人力资源对业主提供物业管理服务。物业管理公司在专业的经营管理团队运营下，依托专业的中层管理队伍和适应业务需要的特定专业技术人员，配合具备熟练劳动技能、勤恳的一线工作人员的辛勤劳动，为业主提供优质的物业管理服务。公司物业管理业务的开展更多倚靠对人员的统筹、安排等管理能力和经验，以及对物业设施的维护经验。

　　随着智能化的运用，互联网技术的引入、企业对新的商业模式的探索、业主对服务品质需求的提升，本行业对具有软件开发、资产管理、社区商业经营和网络营销等技术的人才有了新的需求。谢谢!

　　问 投资者：您好!关于近期微博上曝光的贵司人员恐吓威胁他人人身安全的事件作何评价?

　　答 南都物业阙建华：感谢您对公司的关心。网上传播的事件，与公司无关。希望社会公众理性看待相关猜疑和言论，避免受到谣言的误导。同时公司也迫切希望警方尽快得出调查结果。对恶意侵害企业合法权益的行为，公司将保留追究法律责任的权利。谢谢。

　　问 投资者：请问公司为规范和减少关联交易采取的措施有哪些?

　　答 南都物业韩芳：本公司将始终以股东利益最大化为原则，规范和减少关联交易。未来，对于不可避免的关联交易，公司将严格执行《公司章程(草案)》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《关联交易管理制度》等公司治理文件规定的关联交易决策程序、回避制度和信息披露制度，同时进一步完善独立董事制度，加强独立董事对关联交易的监督，保证关联交易的公平、公正、公允，避免关联交易损害公司和股东利益。

　　公司控股股东、实际控制人出具了《关于减少和避免关联交易的承诺函》，承诺：

　　(1)、确保南都物业的业务独立、资产完整、人员独立、财务独立，以避免、减少不必要的关联交易;

　　(2)、对于无法避免的关联交易，将严格按照市场公开、公平、公允的原则，参照市场通行的标准，确定交易价格，并依法签订关联交易合同;

　　(3)、严格遵守公司章程和监管部门相关规定，履行关联股东及关联董事回避表决程序及独立董事独立发表关联交易意见程序，确保关联交易程序合法，关联交易结果公平、合理;

　　(4)、严格遵守有关关联交易的信息披露规则。谢谢!

　　问 投资者：请问公司营业收入的变动趋势及原因?

　　答 南都物业陈红：2014年、2015年、2016年以及2017年1-6月，公司营业收入金额分别为39086.15万元、47076.24万元、57774.53万元与37506.80万元。公司营业收入中，以物业管理服务为主，物业管理服务收入增长主要系物业管理服务项目增加导致。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下货币资金?

　　答 南都物业陈红：2014年、2015年、2016年以及2017年1-6月，公司货币资金余额分别为6,715.29万元、10,910.58万元、26,708.24万元与38,326.71万元，占流动资产的比例分别为23.46%、 35.28%、49.77%与66.39%，主要为满足公司及其子公司日常经营生产所需。

　　2015年末公司货币资金余额较2014年末增加4,195.30万元;2016年末，公司货币资金余额较2015年末增加15,797.66万元;2017年6月末，公司货币资金余额较2016年末增加11,618.46万元。谢谢!

　　问 投资者：如果公司股票首发价太高了，上市后会怎么样?

　　答 南都物业阙建华：南都物业是一家优质、业绩良好的上市公司，会给投资者带来良好的回报。谢谢!

　　问 投资者：请问主承销商对股票未来的走势如何判断?

　　答 长江证券王珏：公司股票上市后走势受到众多因素影响，不仅有公司生产经营业绩等内在因素，也包含市场、行业等国际国内等因素，因此较难做出准确判断!但是，相信公司上市后一定会兢兢业业，努力经营，回报各位股东!谢谢!

　　问 投资者：您作为公司的保荐人,在此次公司上市后是否就万事大吉了?

　　答 长江证券王珏：作为保荐人，我们还有持续督导的义务，我们将勤勉尽责，争取做到最好。谢谢!

　　问 投资者：请简要介绍一下业务流程?

　　答 南都物业肖小凌：公司的主要业务都是围绕客户需求制定方案、配备设施、组织人员。其中包干制/酬金制物业管理服务与案场服务在业务流程上主要包括：承接流程、管理流程及退出流程，而增值服务是在物业管理服务的基础之上另外开展的经营活动。谢谢!

　　问 投资者：请问作为主承销商，您对南都物业的行业地位和未来发展有何评价?

　　答 长江证券王珏：作为主承销商,我对南都物业的行业地位和市场竞争力充分认同,通过本次公开发行, 南都物业的行业地位将更加巩固,核心竞争力进一步提高,盈利能力进一步加强,未来发展将更上一层楼。谢谢!

　　问 投资者：请问券商，你认为选择这个时机上市满意吗?

　　答 长江证券孙玉龙：非常满意。谢谢!

　　问 投资者：如果发生了股东利益和公司发展两者的冲突，请问你们会如何取舍?

　　答 南都物业韩芳：股东的利益和公司的发展是我们很注重的问题，如果有冲突，应该说，企业发展是基础，如果没有公司的发展，就谈不上股东的利益。所以说，不管是大股东，还是小股东，我们都应该把公司的发展放在首位。谢谢!

　　问 投资者：请介绍一下净资产收益率?

　　答 南都物业陈红：2014年、2015年、2016年以及2017年1-6月，公司加权平均净资产收益率(按扣除非经常性损益后归属于普通股股东的净利润计算)分别为31.04%、43.53%、34.70%与14.47%。谢谢!

　　问 投资者：请简要介绍一下业务规模?

　　答 南都物业肖小凌：作为物业服务行业市场化运营领先企业，南都物业立足长三角地区，面向全国，业务范围扩展至北京、上海、湖北、湖南等十余省(直辖市)，中标及签约项目近300个，面积逾4000万平方米。谢谢!