原标题：金太阳APP十年再出发 国信证券打造产品到服务闭环

　　国信证券副总裁、首席工程师廖亚滨说,经过脱胎换骨的重塑,全新的金太阳2017,是一个智能化和个性化服务平台,技术和业务无缝衔接,利用大数据提供精准化服务和贴心的金融产品,为用户提供行情、交易和理财的全新体验]

　　历经10年的摸索、改进、完善之后,首个券商APP——国信证券金太阳再上路。2017年5月,经过多部门、跨平台联合“作战”,金太阳2017正式上线。

　　国信证券副总裁、首席工程师廖亚滨说,经过脱胎换骨的重塑,全新的金太阳2017,是一个智能化和个性化服务平台,技术和业务无缝衔接,利用大数据提供精准化服务和贴心的金融产品,为用户提供行情、交易和理财的全新体验。

　　已推出十年之久的金太阳,作为证券业首个自主研发的手机证券应用,初衷是为了自主掌控渠道、增加与客户的触点。廖亚滨表示,国信证券不强调纯线上,走的是线上、线下相互支持的路线。未来,还将形成产品—数据—服务的闭环。

　　智能化APP重新出发

　　截至目前,金太阳已经拥有注册用户超过1000万,月活用户超过350万。廖亚滨说,金太阳作为支持其公司移动技术服务平台的重要入口,致力于搭建连接客户的桥梁,承载的内容需要与时俱进,承担起公司互联网证券发展尖刀产品的责任。为大量个人投资者提供好的交易工具、有特色的行情资讯服务、研究报告以及投资者教育内容等。

　　2006年8月,国信证券在时任总裁胡继之的推动下,经过深入探讨后,抽调技术和业务人员,组建移动证券工作小组,于2007年8月推出证券业首个自主研发的手机证券应用——国信金太阳手机证券。

　　2015年,“互联网+”概念兴起,国信证券决定打造全新的金太阳手机证券系统和服务,致力于搭建证券公司连接客户的桥梁。先后在移动业务方面补充了互联网设计、投资服务和大数据三大全新团队,完善产品架构,使金太阳更具竞争力。

　　其中,投资服务团队在资讯、客户交易、增值服务等方面做内容整合和支持,陆续完成了金太阳个股F10、资讯中心的改版,已经成功应用在金太阳2017中。

　　线上产品如果没有数据的积累和分析,很难把它打造好、运营好,也没法捕捉到用户的需求并体现在新产品的开发中。而数据团队的成立,可以为金太阳产品设计和运营提供强大的数据支持。

　　另外,运营团队也与数据团队紧密配合,在推广过程中应用运营数据来做后续的优化、把线上线下对接起来,形成数据驱动的精准服务。未来,大数据和内容运营,会越来越多地应用在金太阳2017的产品和运营服务中,逐步打造智能化的产品服务。

　　2017年,国信证券电子商务总部成立产品经理组,抽调中坚力量担任金太阳2017各个模块的产品经理,负责包括行情交易、理财投资、社交服务、业务办理和资讯服务在内的五大功能服务规划。“产品差异化竞争力,有赖于产品经理对服务的理解和把握,并将其推动设计、实现到产品中。”廖亚滨说。

　　线上线下结合

　　金太阳手机证券的设计初衷,就是作为证券公司自主掌控渠道,增加与客户触点,通过线上方式连接客户,为客户提供更好的服务。

　　廖亚滨说,2007年以前,券商与投资者的线上接触,只有两个途径,一是桌面交易,一是语音电话。随着智能手机、3G时代的到来,国信证券意识到,智能手机+3G的模式,会变成券商新的渠道,因此提出要自主掌控渠道,增加客户触点。

　　“新的机会出现之前,我们应该有一定的自主权。”廖亚滨说,在此背景下,国信证券希望能够借助3G时代的新机会,开发一些个性化、及时跟上业务变化,同时能保护客户的信息安全,而且发展自主的客户端渠道,2007年8月国信证券推出了金太阳。

　　2014年前后,众多互联网公司开展互联网券商业务,一些中小券商为了打开获客渠道,也尝试与互联网企业合作,通过线上渠道获客。作为手机证券服务的先行者,国信证券如今却在走一条与众不同的路。

　　廖亚滨认为,与互联网公司相比,券商最大的特点,在于拥有庞大的线下团队,一方面,证券服务需要面对面地进行,不太可能完全线上化;另一方面,产品收益风险的不确定性以及产品的复杂程度,基本不可能完全在线上完成。

　　廖亚滨说,“互联网券商2014～2015年发展很快,现在回归常态。而线上不只是提高效率和方便,还包括适当性管理,需要考虑开户合规性、开户过程中服务是否到位,真正做到认识你的客户,线上线下结合反而更有利。”

　　转型财富管理

　　形成产品—数据—服务闭环

　　在产品不断更新升级的前提下,使经纪业务形成更强劲、持久的发展动力,是国信证券正在思考的问题。

　　国信证券设计的路径,就是形成产品—数据—服务的闭环:第一,打造智能化渠道产品,帮助客户控制投资风险、提升投资能力;第二,利用数据支撑精准化运营,为营销人员提供CRM(客户关系管理)任务;第三,形成技术和业务的无缝衔接,将客户端和线下团队衔接起来,持续成为让营销人员产生依赖的拓展和服务客户的工具。

　　“如果能实现这三点,国信的经纪业务会有一个新的发展期,电子商务业务会继续发挥桥梁、载体的作用,把公司过往的积累、线下团队的基础和分支机构积累的投顾资源整合起来,更好地服务客户。”廖亚滨说。

　　不仅如此,从产品到服务的闭环,还寄托了国信证券经纪业务向财富管理转型的重任。如今,券商借助财富管理实现转型是大势所趋:涉及产品与客户的对接,财富管理业务的导流,特别是对高净值客户的服务能力提升。